제품 보증에는 무엇이 포함되어 있나요? 이를 최대한 활용하는 방법은 다음과 같습니다.

아마 보증이 있는 제품을 구입하셨을 겁니다. 어쩌면 30일 안에 제품을 교환할 수도 있고, 언제든지 영원히 교환할 수도 있습니다. 보증을 사용했을 수도 있고 사용하지 않았을 수도 있습니다. 하지만 그렇게 했다면 보증이 까다로울 수 있다는 사실을 알게 되었을 것입니다. 그들은 규칙이 있습니다. 그렇다면 보증을 최대한 활용하려면 어떻게 해야 할까요? 구매한 상품을 어떻게 보호하나요? 이것이 당신이 알아야 할 것입니다.

고가의 품목을 구매하는 경우 구매를 보호할 수 있는 넉넉한 보증을 찾으세요.

정의에 따르면, 제품 보증은 제품의 지속 기간에 대한 소비자의 기대를 설정하는 보증입니다. 보증은 귀하의 제품에 결함이 있는 경우 마음의 평안과 활용을 제공합니다. 기본적으로 보증은 법적 계약입니다.

"보증은 제품의 제조업체나 판매자가 제품을 뒷받침할 것이라는 약속입니다"라고 연방거래위원회(Federal Trade Commission) 소비자 보호국 소속 변호사인 Laura Basford는 말합니다. "보증 역시 별도로 비용을 지불하지 않는 것입니다."

Magnuson-Moss 보증법은 연방 정부에 (FTC를 통해) 서면 보증을 규제할 수 있는 권한을 부여합니다. 또한 보증을 받으려면 제품 구매자가 특정 조건을 충족해야 합니다(예: 제품을 변경하거나 수정할 수 없으며 제조업체가 확인한 수리점으로 보내야 함).

Basford는 오작동하는 기업을 추적하는 데 도움이 되는 Magnuson-Moss 보증법 위반에 대해 FTC에 불만 사항을 제출할 수 있다고 말하지만 먼저 보증 청구를 제출하면 결함이 있는 제품에 대한 도움을 받을 가능성이 더 높습니다. 제조업체에. 어떤 이유로 회사가 보증을 이행하지 않기로 결정한 경우 변호사를 고용하고 해당 주 법률에 따라 법적 조치를 취하는 것을 고려할 수 있습니다. (Basford는 프린터와 같은 소규모 구매보다 자동차와 같은 대규모 구매에서 더 일반적이지만 이런 일이 거의 발생하지 않는다고 지적합니다.) 연방법은 또한 기업 자체에서 구현하는 반품 정책을 다루지 않습니다.

다음은 발생할 수 있는 몇 가지 유형의 보증입니다.

보증은 귀하가 구매하는 제품을 신뢰할 수 있음을 나타냅니다. 보증은 또한 좋은 비즈니스 관행을 지원합니다. 고객을 잘 대하는 회사는 더 많은 비즈니스를 창출합니다. 리퍼브 장비에는 제한된 보증이 제공되는 경우도 있습니다. 이는 중고 품목이 잘 수리되었다는 확신을 주기 때문에 중요합니다.

Stanley Black & Decker의 B2C 고객 서비스 부사장인 Orlando Gadea는 "보증 프로그램은 고객에게 우리 제품에 대한 어느 정도의 신뢰와 확신을 제공하기 때문에 브랜드 관점에서 필수적입니다."라고 말합니다. "우리는 보증 프로그램이 우리 브랜드를 차별화하고 소비자의 충성도를 구축한다고 믿습니다."

보증은 몇 가지 경우에 가장 중요합니다. 첫째, 어떤 일이 발생할 경우를 대비해 투자를 보호하기 위해 보증이 필요할 수 있습니다. 둘째, 자비로 제품을 수리하거나 교체할 수 있는 재정적 여유가 없다면 보증을 원할 것입니다. 자동차, 보트, 지붕 등 고가의 품목을 구매할 때 보증은 특히 중요합니다.

다음은 우수한 보증 프로그램을 갖춘 몇몇 회사를 제품 카테고리별로 분류한 것입니다.

넥타,최고의 매트리스 리뷰에서 전반적으로 최고의 매트리스를 생산하는 제조업체는 매트리스에 대해 평생 "영원한 보증"을 제공합니다.

장인 도구를 만드는 회사인 에서는 구매 증빙 자료 없이 대부분의 제품을 교체할 수 있는 평생 보증을 제공합니다. 이는 회사의 소매 파트너 중 한 곳으로 반환되는 한 간단한 수공구에도 적용됩니다.

레더맨,멀티툴을 만드는 회사는 자사 제품에 대해 25년 보증을 제공합니다.

물수리 아웃도어 장비 업계에서 최고로 꼽히는 '올 마이티 보증(All Mighty Guarantee)'을 보유하고 있으며, 이를 입증하기 위해 종종 현장에 나간다. 보증 및 수리 관리자인 Andrew Baxley는 "문제가 무엇이든, 그것이 사람의 잘못이든, 동물의 잘못이든, 우리의 잘못이든, 우리는 그것을 보장할 것입니다"라고 말합니다.